中心产品所力尽所能为群众解难事

　　 7月3日下午，一位中年女士找到产品所胡祥松所长，从纸提袋里掏出一双崭新的黑色女式半高跟皮鞋，该女士说她花400多元在万达某鞋店购买了一双某品牌鞋，买后发现一长一短，不能穿，找该店要求退换不少于5次，但该店均以各种理由推脱，无奈到中心产品所要求检验鉴定是否有质量问题。产品所热情接待了该女士，核实了该女士的说法，立即安排工作人员进行检测。经检测，这双鞋子外底长度差为3.2毫米，高出国家标准1.2毫米（QB/T1002—2005规定：同双鞋外底长度允差2.0mm），做工存在质量问题。

　　为解决顾客需求，产品所胡祥松所长帮助联系了万达某鞋店经理，告知该女式投诉的鞋子鞋底差超标1.2毫米的事实，并请该经理认真解决顾客诉求。经协商一致，该经理表示将为该女士换货，并补偿顾客为此花费的交通费用。

　　该女士带着“愁云”而来，满面笑容、一再道谢地离开。产品所处理该投诉过程仅用十多分钟。其实，只要心中装着群众，为群众解难只是分分钟。

    （信息来源：产品所 蔡远发）