关于印发《三峡食品药品检验检测中心、三峡产品质量检验检测中心2017年度“群众满意机关”评选征求意见建议整改方案》的通知

　　关于印发《三峡食品药品检验检测中心、三峡产品质量检验检测中心2017年度“群众满意机关”评选征求意见建议整改方案》的通知

　　中心各部门：

　　现将我中心《2017年度“群众满意机关”评选征求意见建议的整改方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好整改落实。

　　三峡食品药品检验检测中心、三峡产品质量检验检测中心

　　 2018年6月4日

2017年度“群众满意机关”评选

征求意见建议整改方案

　　为认真落实市直机关“双争”活动领导小组《关于对群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办发〔2018〕3号）要求，结合实际，抓好三峡检验检测中心“群众满意机关”评选群众反馈意见建议的整改工作，进一步推动中心“双争”活动，推动干部作风转向“严紧硬实”，特制定整改方案如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大、十九届一中、二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神，紧紧围绕食品药品产品检验检测工作大局，全面加强中心干部队伍能力建设、作风建设、效能建设，使全体职工真正把“检测为民”的理念落实到工作实践中，推动食品药品产品检验检测事业再上新台阶，争创中心建设成为名符其实的人民群众满意机关。

　　二、整改措施

　　（一）共性意见和建议。

　　1、意见和建议一：一些基层单位干部职工在为群众服务中，存在着态度生硬、解答无耐心、工作不细致等现象，要加强管理和监督，进一步优化办事流程、提升服务质量和效率。

　　（1）整改措施。

　　一是开展作风建设专项治理。深入推进“转作风抓落实”，大力开展作风专项治理行动，集中整治不遵守上下班纪律、接待办事服务质量不高、现场抽检服务质量不高、窗口“四难”现象、“不担当、不作为、慢作为”等问题，对苗头性、倾向性问题，及时批评教育，抓好问题整改；对违纪违规问题，严格追责相关人员责任。

　　二是全面推行“五个一”服务。结合“质量管家”品牌创建活动，在中心上下全面推行“五个一”服务，即实行“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把凳子让座、一杯清茶解渴、一颗诚心办事”的“五个一”活动，引导窗口人员、现场抽样人员、实验室检验人员规范服务、文明服务，改善服务质量。中心整改工作专班对该项工作及时督办检查，对执行“五个一”服务不到位的，严肃追责问责。

　　（2）整改专班。

　　责任领导：邓正平；

　　责任科室：机关纪委、办公室、质量管理部、技术业务部、技术监督部、食品检验所、药品检验所、产品检验所；

　　配合科室：中心其他各部门、所、室。

　　2、意见和建议二：窗口单位对便民服务项目、措施要加强宣传引导，对首次前来办事的群众特别是老人要像银行一样做到“手把手”的教，要大力推进网上办事服务，方便八小时以外群众办事。

　　（1）整改措施。

　　一是优化服务举措。在窗口大力推行“一人一标一站”服务，即在窗口设立一个“学雷锋志愿服务站”，明确一名专人负责接待办事、咨询服务，严格执行“五个一”服务标准，为客户、服务对象提供便捷、优质、高效的服务。

　　二是改进服务方式。加大业务系统改造升级，推动委托检测服务实行网上服务，逐步实现产品抽样现场填报、检测情况及时通知、检测结果网上可查、结果真伪扫码即知，让信息多跑路，让服务对象少跑路。

　　（2）整改落实专班。

　　责任领导：陈绪华、史大军、邓正平；

　　责任科室：办公室、质量管理部、技术业务部、技术监督部、食品检验所、药品检验所、产品检验所；

　　配合科室：中心其他各部门、所、室。

　　（二）对三峡检验检测中心的意见和建议。

　　1、意见和建议一：加强对学校周边零食的检测。

　　（1）整改措施。

　　一是积极配合市食安办、市食药局等部门，做好监管部门抽检的校园周边食品的检测工作，及时出具检测结果，为食药监管部门执法监管提供技术支撑。

　　二是配合省、市食药监管部门，认真做好2018年校园食品专项整治工作，高质高效完成检验任务。

　　三是发挥技术支撑作用，在年初为监管部门制定食品抽检计划提供意见建议时，将校园食品作为抽检重点，加大抽检频次和比例，提高监管效果。

　　（2）整改落实专班。

　　责任领导：陈绪华、史大军；

　　责任科室：技术监督部、技术业务部、食品检验所、药品检验所

　　配合科室：中心其他各部门、所、室。

　　2、意见和建议二：检测结果出来太慢，检测服务人员态度太差。

　　（1）整改措施。

　　一是提高检测效率。进一步优化检验流程，压缩检测时间，提高样品流传效率和检测效率，解决检验时效性不足等问题。重点是提高实验室检验效率，急客户之所急、想客户之所想，将“5+2”、“白加黑”工作模式常态化、制度化，确保第一时间出具检测结果。

　　二是改进干部作风。结合“转作风抓落实”，对窗口服务人员、现场抽检人员、实验室检测人员进行再培训、再教育，促使其强化责任意识、履职意识、服务意识、大局意识，自觉改进服务态度，提升服务水平。大力开展作风建设专项整治，集中整治接待办事服务质量不高、“四难”现象、“慢作为”等问题，对苗头性、倾向性问题，及时整改；对违纪违规问题，严肃追责问责。强化工作考核，将干部职工服务质量与评先表彰、绩效工资发放紧密挂钩，严格考核奖惩，倒逼其提升服务质量。

　　（2）整改落实专班。

　　责任领导：陈绪华、邓正平；

　　责任科室：机关纪委、办公室、技术监督部、技术业务部、质量管理部、食品检验所、药品检验所、产品检验所；

　　配合科室：中心其他各部门、所、室。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。成立“群众满意机关”群众意见和建议整改工作领导小组。由党组书记、主任余学军任组长，陈绪华、邓正平、史大军同志任副组长，中心各部门负责人为成员。办公室设在中心办公室，负责具体工作的组织、协调、督办。各责任部门要对照整改方案，明确责任任务，组织自查整改，每月向领导小组办公室上报工作进度和下阶段工作安排。

　　（二）注重工作实效。对共性和个性意见的整改工作要坚持“有则改之、无则警之、举一反三”的原则，联系工作实际，查找存在的问题和不足，并逐一制定确实可行的整改措施，确保11月前整改到位。整改工作落实情况将纳入年终目标考核内容，严格考核奖惩。

　　（三）加大宣传力度。充分利用网站、报刊、电视等媒体平台，加强食品药品产品检验检工作宣传，普及食品药品产品检测知识，提高群众对食品药品产品安全的认知度和满意度；创新工作手段，提高电子政务水平和政务公开水平，建立沟通交流的便捷平台，加强信息互动，收集意见建议，反馈群众诉求，接受群众监督。