三峡食品药品检验检测中心2017年度“满意机关”评选群众反馈意见建议整改工作总结

　　市“双争”办：

　　2017年，三峡检验检测中心结合实际，主动认领“群众满意机关”评选反馈的共性意见和涉及我中心的个性意见，针对性制定整改措施，扎实抓好问题整改。截止11月底，我中心已全面完成2个共性问题、2个个性问题的整改工作。通过整改，促进干部职工工作作风进一步改进、工作效能进一步提高、服务质量进一步提升，推动食品药品产品检测多项工作继续走在全省各地市州前列。现将整改情况总结如下：

　　一、高度重视，精心安排部署整改工作

　　三峡检测中心高度重视群众反馈意见的整改工作，成立了由党组书记、主任任组长，党组成员、副主任副组长，各部门负责人任成员的整改工作领导小组，成立工作专班，负责抓好整改工作落实。中心党组把群众反馈意见整改作为落实管党治党主体责任、加强干部作风建设、提升服务能力的重要手段，召开专题办公会，学习传达群众满意机关评选反馈意见建议文件精神，对反馈涉及我单位的问题进行专题研究，提出整改具体要求。中心机关党委结合实际，制定了整改工作措施，明确整改责任、整改期限和整改要求，并定期督办检查，推动整改工作落实。我中心在今年整改过程中，把问题整改与市委巡察反馈问题整改紧密结合，对涉及的相关问题同安排、同部署、同要求、同落实，并建立整改台账，实行“销号管理”，做到完成一个、销号一个，保证了整改不打折扣、不走过场。

　　二、突出重点，从严从实抓好问题整改

　　坚持问题导向，围绕突出问题，以严的精神、实的作风逐一抓好整改落实。目前，我中心认领的2个方面的“共性问题”及群众提出的2个方面的“个性问题”已全面整改结束。具体整改情况如下：

　　（一）共性意见和建议整改落实情况。

　　1、一些基层单位干部职工在为群众服务中，存在着态度生硬、解答无耐心、工作不细致等现象，要加强管理和监督，进一步优化办事流程、提升服务质量和效率。

　　一是深入推进“转作风抓落实”，推动干部职工职工转向“严紧硬实”。坚持班子成员带头，深入县市区企业走访调研，全面了解企业需求，针对企业需求提供“订单式”服务，为企业开发检测新项目、新参数，服务企业健康快速发展；组织专业技术人员，深入生产一线为企业产品生产、实验室环境建设、标准制定等提供技术指导，服务了企业生产经营需求。继续开展“慢作为”作风专项治理行动，组织专班，先后2次突击检查干部职工执行上下班纪律、办公电脑软件安装情况，对违反工作纪律人员进行了通报，督促干部职工严格执行工作纪律，推动中心上下工作作风进一步改善。二是加强抽检人员培训，提高服务水平。坚持在每次专项抽检前，组织开展抽检规范、抽样程序、抽样礼仪等方面的专项培训，促使抽样人员做到规范服务、文明服务。全年组织开展培训7次。三是大力开展 “拜师学艺做能手”活动，干部职工每人拜1至2名专业技术人员为师，学习1至2门不同“手艺”，69名充满激情的专业技术人员争当了学生，66名专业精湛的干部职工成为了老师，涉及30多个不同研究领域和方向，20多名职工通过了技能操作考核，营造了务实重行、干事创业的良好氛围。四是进一步优化服务流程。进一步优化服务流程、压缩检测时间，提高了检测报告时效性，客户满意率进一步提升。

　　2、窗口单位对便民服务项目、措施要加强宣传引导，对首次前来办事的群众特别是老人要像银行一样做到“手把手”的教，要大力推进网上办事服务，方便八小时以外群众办事。

　　一是优化服务举措。开展“质量管家”服务品牌创建，在窗口设立学雷锋志愿服务工作站，安排1名素质高、形象好的工作人员接待办事，实行“五个一”服务（一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把凳子让座、一杯清茶解渴、一颗诚心办事），提高了窗口服务质量。同时，在中心上下大力践行“五个一”服务标准，引导抽样人员、实验室检验人员规范服务、文明服务，进一步改善了服务质量。二是改进服务方式。投入资金，对业务软件进行升级改造，基本实现“产品抽样现场办理、抽检数据及时上传、委托业务在线服务、检测进度掌上可查、报告真伪扫码辨别”，大幅提高了检测服务效率，提升人民群众对检测工作的满意率。

　　（二）对三峡检验检测中心的意见和建议整改落实情况。

　　1、加强对学校周边零食的检测。

　　积极配合省、市食药局，开展校园周边食品专项监督检查，抽检校园食品100批次，及时开展食品检测并第一时间出具报告、报送检测结果，为监管部门监管执法提供了技术支撑，守护了校园食品安全。

　　2、检测结果出来太慢，检测服务人员态度太差。

　　一是提高检测效率。进一步优化检验流程，压缩检测时间，提高样品流传效率和检测效率，有效解决了检验时效性不足等问题。特别是，在处置应急突发事件中，以及检测检品集中度高的季节，组织检验部门推行“5+2”、“白加黑”工作模式，24小时不间断服务，确保第一时间出具检测结果，服务了监管部门和客户需求。二是改进干部作风。结合“转作风抓落实”，对窗口服务人员、现场抽检人员、实验室检测人员进行教育培训，促使其强化责任意识、履职意识、服务意识、大局意识，自觉改进服务方式，提升服务水平。中心严格将客户满意率与部门、个人绩效考核紧密挂钩，年底据实进行考核奖惩，促进窗口单位、检测部门服务质量进一步提升。

　　三、建章立制，深化巩固整改工作成效

　　三峡检验检测中心在整改结束后，认真总结了整改工作经验，将有效、管用的做法制度化，健全完善了一系列制度、体制机制，进一步巩固整改成效，以整改成果推动今后事业发展。健全完善了督办考核机制，加强整改落实情况的跟踪考核，确保问题整改不反弹，取得实效。建立完善了加强作风建设的相关制度，加强日常监督检查，深入开展作风建设专项整治行动，形成了作风建设的常态机制。

　　今年以来，三峡检验检测中心虽然在群众意见整改方面做了一些工作，但与上级要求、人民群众的期待相比，还有一定差距，下一步，我们将继续坚持“检验检测为民”的工作理念，将人民群众对美好生活的向往作为我们的工作目标，进一步改进服务方式，改进工作作风，改善服务举措，全面提升检验检测服务质量，为服务全市经济社会发展，推动宜昌建设现代化强市贡献更大的力量。

　　三峡食品药品检验检测中心、三峡产品质量检验检测中心

　　2018年11月28日